第14章-鲜血如泉(2/4)
很快刘颖从一位女客户填写的回答中，看到她写着非常信任这家支行的某位女客户经理，她自己对很多银行业务都是一知半解的，因为两人是邻居，有什么不懂的，她都会问这位客户经理，并且那位客户经理都能帮她办妥，速度很🆬💩🔠快，很方便，让她少了很多事。她是这里的常客了，有什么业务都会选择来这里办理。
就是“少了很多事”这几个字🙧🌳引起了刘颖的注意。刘颖分析，♭如果是因为这位客户经理非常熟悉业务，指导这位客户比较顺利的话，🂦👄🆗那没什么问题，也是一种好现象，但她会担心，这位客户经理和客户之间，有没有代操作的现象。
她看到这位客户在问卷中写了没有让他们行员工代为操作，可刘颖这时一细想🗜🜚🂫，觉得即便有了这样的答复，还是不妥。一来，这位客户知不知道什么是“代为操作”，有时候她已经被人代为操作了，可能自己还不自知；二来，这些客户填写的东西，也未必就是真实的。
跟梅毅坤做了简单交流后，刘颖把支行的联系人叫来，调阅了这位客户在这家支行办理过的业务清单，她拿到后一看，行内系统记录的她办理过的业务非常少，而且品种单一，只有活期存款业务🏥🜍。
这明显跟客户自己说的常来办理业务不一致，而且存款能有多难呢？需要帮忙那么多次？哪怕是个年过古稀的老人，除非是特别健忘的人，只要在员工的引导下知道如何填写业务单，并带上了卡和证件🐂，来到现金柜面，就能很顺利地操作下去了。
刘颖的疑虑加重，进跟梅毅坤协🐱商，她决定对这名客户进行一次回访。
**
这位女客户叫何燕，开🞰储蓄卡时留有手机号码，刘颖照着号码打了过去，对方很快接听。
“喂？哪位啊？”
“您好，请问是何燕女士吗？”
“我是，你是哪位？”
“您好，我是天湖银行的🂂小刘，昨天您来我们⚏行的南街支行办理业务，在大厅里填写过我发的调查问卷，您还记得吗？”
“哦！你就是那个小女孩啊，我记得的！”
刘颖🜀⚮笑道：“我们看了您填写的问卷，有些情况🍜🈻🃟想跟您了解一下，不知道您现在方不方便接听电话呢？”
“没问题，你问吧！”
“是这样的，您在🔳🄬问卷上说🟂🚗📝，您是我们行的常客，有什么业务都会选择来我🌒⚈们行办理。”
“对啊，因为我和文静是老邻居了嘛，有什么事🍜🈻🃟情都找她，办♭理起来就方便多了！”
何燕说的文静正是刘颖他们行的客户经理卢文静🍜🈻🃟，刘颖听到后，就🝃🈢⛫又问：“谢谢您对我们行的支持了呢！我就想问一问，您对我们行的什么业务产品比较感兴趣呢？或者说，您对我们行的业务产品方面有什么意见和建议么？”
“挺好的啊，”何燕爽快答道，“我在你们这里买了不少理财产品，每次分给我的收益都挺好的，我也没什么大钱，就能赚到🕙🍯点小钱，这样我就很开心了！你们以后要多出些这种理财产品啊！我都会买的！”
刘颖这🏶🞢时问道🐐⚩：“都是卢文静客户经理帮您办理的吗？”
“没错🏶🞢，是她办理的，我就跟她熟，什么事情都找她的。”
刘颖又跟何燕简单聊了🞰几句后，就把电话挂了。
就是“少了很多事”这几个字🙧🌳引起了刘颖的注意。刘颖分析，♭如果是因为这位客户经理非常熟悉业务，指导这位客户比较顺利的话，🂦👄🆗那没什么问题，也是一种好现象，但她会担心，这位客户经理和客户之间，有没有代操作的现象。
她看到这位客户在问卷中写了没有让他们行员工代为操作，可刘颖这时一细想🗜🜚🂫，觉得即便有了这样的答复，还是不妥。一来，这位客户知不知道什么是“代为操作”，有时候她已经被人代为操作了，可能自己还不自知；二来，这些客户填写的东西，也未必就是真实的。
跟梅毅坤做了简单交流后，刘颖把支行的联系人叫来，调阅了这位客户在这家支行办理过的业务清单，她拿到后一看，行内系统记录的她办理过的业务非常少，而且品种单一，只有活期存款业务🏥🜍。
这明显跟客户自己说的常来办理业务不一致，而且存款能有多难呢？需要帮忙那么多次？哪怕是个年过古稀的老人，除非是特别健忘的人，只要在员工的引导下知道如何填写业务单，并带上了卡和证件🐂，来到现金柜面，就能很顺利地操作下去了。
刘颖的疑虑加重，进跟梅毅坤协🐱商，她决定对这名客户进行一次回访。
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这位女客户叫何燕，开🞰储蓄卡时留有手机号码，刘颖照着号码打了过去，对方很快接听。
“喂？哪位啊？”
“您好，请问是何燕女士吗？”
“我是，你是哪位？”
“您好，我是天湖银行的🂂小刘，昨天您来我们⚏行的南街支行办理业务，在大厅里填写过我发的调查问卷，您还记得吗？”
“哦！你就是那个小女孩啊，我记得的！”
刘颖🜀⚮笑道：“我们看了您填写的问卷，有些情况🍜🈻🃟想跟您了解一下，不知道您现在方不方便接听电话呢？”
“没问题，你问吧！”
“是这样的，您在🔳🄬问卷上说🟂🚗📝，您是我们行的常客，有什么业务都会选择来我🌒⚈们行办理。”
“对啊，因为我和文静是老邻居了嘛，有什么事🍜🈻🃟情都找她，办♭理起来就方便多了！”
何燕说的文静正是刘颖他们行的客户经理卢文静🍜🈻🃟，刘颖听到后，就🝃🈢⛫又问：“谢谢您对我们行的支持了呢！我就想问一问，您对我们行的什么业务产品比较感兴趣呢？或者说，您对我们行的业务产品方面有什么意见和建议么？”
“挺好的啊，”何燕爽快答道，“我在你们这里买了不少理财产品，每次分给我的收益都挺好的，我也没什么大钱，就能赚到🕙🍯点小钱，这样我就很开心了！你们以后要多出些这种理财产品啊！我都会买的！”
刘颖这🏶🞢时问道🐐⚩：“都是卢文静客户经理帮您办理的吗？”
“没错🏶🞢，是她办理的，我就跟她熟，什么事情都找她的。”
刘颖又跟何燕简单聊了🞰几句后，就把电话挂了。