二十一章 、高端保健品(1/3)
八卦完所谓的男神的话题之后，lisa⚱🕏🈦开始工作，🔨🃋而diana和🅴穆亦漾继续新内容的培训。
因为整个酒🛷店的部门基础工作已经基本培训完成了，所以diana觉得可以对穆亦漾进行专业的部门培训。她认为以穆亦漾学习新事物接受能力，完全可以📟🜅⛘跟得上自己的步🚆👉骤。
diana说下午的培训内容🀿🂥🐶就是接电话，这是总机最基本的工作。
她详细地向穆亦漾解说“酒店的电话，可以分为两种类型。一类是外线电话，一类是内线电话。外线电话是指从酒店外面打入酒店里面的电话，所有打入酒店的电话🎫必须经过我们总机转接到分机，他们不能直接拨打某一个分机的电话。比如，你接到一个外线电话，来电者说要找总经理，你应该把电话转给谁？”diana继续抽问着。
亦漾想都没🛷想就回答“转给总经理秘🟀🚅🐻书啊。”
diana满意点了点头“这是对的，凡是所有要求转总经理的电话，我们先转给总经理的秘书，由他的🙎🆄秘书来处理。那么，除了总经理之外，如果来电者要求转给各部门的🚆👉领导，比如财务总监、前厅部经理等🍑，我们又应该怎么处理呢？”她想看看这个反应灵活的菜鸟会有什么样的回答。
穆亦漾还是说着相同的答案“也是🄴🁳转给他们的秘🄃书🝋🉥。”
她虽然不能🛷够解释清楚为什么要把先把电话转给部门领导的秘书处理，但是直接告诉她，应该是转🄼🂸给秘书来接电话。找老板，先过秘书这一关，要不然，秘书是干嘛用的？
diana反问🚤🕒🉆“为什么要转给他们的秘书？如果是总经理要你把电话转给财务总监，那你也要转给他们秘书吗？”
穆亦漾没有🛷直接回答diana的这个问题，反而就dia👎🇯na的第二个问题反问“我要如何才能知道，打电话的那个人是总经理呢？”
话说，diana觉得穆亦漾的思维跳动得太欢脱了，她自己都有点跟不上来，但是她还是回答了“有两种情况下可以知道来🝊电者究竟是不是老总。一是，总经理通过内线电话打到总机，内线电话的来电显示可以在话务台上看到。二是，总经理通过外线电话打到总机，我们能够听出来电者的声音是老总。”
穆亦漾瞪大眼睛“可🈻是万一我听不出总经⚱🕏🈦理的声音🝋🉥怎么办？”
diana看到🚤🕒🉆她担🈻忧的可怜样“不用担心，🙦🌥听多了，自然也就听得出是谁了。”
穆亦漾想了想☫，给出肯定的答案“如果是总经理要求找部门老大，我直接把电话转到部门老大那里。如果是别人找部门老大，我就先把电话转给他们的秘书。”
diana很满意自己听到的这个答案，不过她想知道穆亦漾这样做的理由，穆亦漾想当然地说“在酒店总经理就是老大，他要找自己的下属，我直接转过去就好了，没必要再通过部门秘书周转。如果先转到秘书再转到部门经理，🜫那💮他肯定会不高兴。”
话说得这么直接粗暴，但却是这个道理。diana继续补充“其实，涉及到各部门经理的电话，不管外线还是内线，如果两人是同一级别的，比如财务总监要找前厅部经理，因为这两个人都是同一个级别的，所以你可以⚤直接转电话过去。但如果是下级找上级，那我们可以先把电话转给秘书。”
哦，🙸🏌😧原来如此。穆亦漾点了点头，很快在地笔记本上做笔记。diana偶然敝眼一瞄，差点没把自己看头晕，因为上面是这么写的“老总电话，找直接转；同级电话，照转不误；下级找上级，先转秘书”。
这个🙸🏌😧菜鸟挺逗的。diana弱弱地说“你平时喜欢这么总结🆃🌸啊。”
菜鸟认真地回答“时啊，反正这笔记是给我自己看的，我自个能看懂就🖍👗🈻行。现在时候紧迫，等培训完后，我再总结一下，这可以帮我自己加深理解。”
好吧，就像🛷你所说，自己写的东西，自个能懂就好。
外线电话🂷📞都是由总机转接的，而内线电话又应该如何处理呢？
所谓内线电话，也🝙就是酒店内部电话之🁄间⚱🕏🈦的互相拨打。
因为整个酒🛷店的部门基础工作已经基本培训完成了，所以diana觉得可以对穆亦漾进行专业的部门培训。她认为以穆亦漾学习新事物接受能力，完全可以📟🜅⛘跟得上自己的步🚆👉骤。
diana说下午的培训内容🀿🂥🐶就是接电话，这是总机最基本的工作。
她详细地向穆亦漾解说“酒店的电话，可以分为两种类型。一类是外线电话，一类是内线电话。外线电话是指从酒店外面打入酒店里面的电话，所有打入酒店的电话🎫必须经过我们总机转接到分机，他们不能直接拨打某一个分机的电话。比如，你接到一个外线电话，来电者说要找总经理，你应该把电话转给谁？”diana继续抽问着。
亦漾想都没🛷想就回答“转给总经理秘🟀🚅🐻书啊。”
diana满意点了点头“这是对的，凡是所有要求转总经理的电话，我们先转给总经理的秘书，由他的🙎🆄秘书来处理。那么，除了总经理之外，如果来电者要求转给各部门的🚆👉领导，比如财务总监、前厅部经理等🍑，我们又应该怎么处理呢？”她想看看这个反应灵活的菜鸟会有什么样的回答。
穆亦漾还是说着相同的答案“也是🄴🁳转给他们的秘🄃书🝋🉥。”
她虽然不能🛷够解释清楚为什么要把先把电话转给部门领导的秘书处理，但是直接告诉她，应该是转🄼🂸给秘书来接电话。找老板，先过秘书这一关，要不然，秘书是干嘛用的？
diana反问🚤🕒🉆“为什么要转给他们的秘书？如果是总经理要你把电话转给财务总监，那你也要转给他们秘书吗？”
穆亦漾没有🛷直接回答diana的这个问题，反而就dia👎🇯na的第二个问题反问“我要如何才能知道，打电话的那个人是总经理呢？”
话说，diana觉得穆亦漾的思维跳动得太欢脱了，她自己都有点跟不上来，但是她还是回答了“有两种情况下可以知道来🝊电者究竟是不是老总。一是，总经理通过内线电话打到总机，内线电话的来电显示可以在话务台上看到。二是，总经理通过外线电话打到总机，我们能够听出来电者的声音是老总。”
穆亦漾瞪大眼睛“可🈻是万一我听不出总经⚱🕏🈦理的声音🝋🉥怎么办？”
diana看到🚤🕒🉆她担🈻忧的可怜样“不用担心，🙦🌥听多了，自然也就听得出是谁了。”
穆亦漾想了想☫，给出肯定的答案“如果是总经理要求找部门老大，我直接把电话转到部门老大那里。如果是别人找部门老大，我就先把电话转给他们的秘书。”
diana很满意自己听到的这个答案，不过她想知道穆亦漾这样做的理由，穆亦漾想当然地说“在酒店总经理就是老大，他要找自己的下属，我直接转过去就好了，没必要再通过部门秘书周转。如果先转到秘书再转到部门经理，🜫那💮他肯定会不高兴。”
话说得这么直接粗暴，但却是这个道理。diana继续补充“其实，涉及到各部门经理的电话，不管外线还是内线，如果两人是同一级别的，比如财务总监要找前厅部经理，因为这两个人都是同一个级别的，所以你可以⚤直接转电话过去。但如果是下级找上级，那我们可以先把电话转给秘书。”
哦，🙸🏌😧原来如此。穆亦漾点了点头，很快在地笔记本上做笔记。diana偶然敝眼一瞄，差点没把自己看头晕，因为上面是这么写的“老总电话，找直接转；同级电话，照转不误；下级找上级，先转秘书”。
这个🙸🏌😧菜鸟挺逗的。diana弱弱地说“你平时喜欢这么总结🆃🌸啊。”
菜鸟认真地回答“时啊，反正这笔记是给我自己看的，我自个能看懂就🖍👗🈻行。现在时候紧迫，等培训完后，我再总结一下，这可以帮我自己加深理解。”
好吧，就像🛷你所说，自己写的东西，自个能懂就好。
外线电话🂷📞都是由总机转接的，而内线电话又应该如何处理呢？
所谓内线电话，也🝙就是酒店内部电话之🁄间⚱🕏🈦的互相拨打。